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| 药店、医院的医保POS机或银行ATM机、自助终端机无法查询医保账户余额 | 职工医保参保人 | 部分医院、药店的医保POS机和银行ATM机确实暂不支持查询社保卡医保账户余额，请您到卡面所示银行网点柜台查询，或尝试在药店POS机进行医药费用支付。 |
| 支付时如有问题可记录下定点药店名称、地址、POS机应答码及提示语后到卡面所示银行网点咨询，或再致电热线咨询。 | ||
| 居民医保参保人、机关事业单位的公费医疗人员 | 按照医保部门的有关规定，居民医保参保人、机关事业单位的公费医疗人员的社保卡个账不注资，社保卡是作为身份凭证享受医保统筹待遇，故您的社保卡医保账户无医保资金。 |
领取电子社保卡时，系统提示需输入密码，但已忘记电子社保卡密码，该怎么重置？
答：已通过其他渠道成功领取电子社保卡，建议您可通过以下方法重置密码：
方法1：在“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>电子社保卡>我的>设置>重置密码”栏目办理。
方法2：在“广东人社”APP的“电子社保卡>我的>设置>重置密码”栏目办理。
方法3：在“微信”APP的“我>服务>城市服务>社保>电子社保卡>设置>重置密码”栏目办理。
方法4：在其他“电子社保卡”官方渠道办理。
