上海12345市民服务热线呼叫中心
上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。2022年在疫情特殊时期，热线的来电量创历史新高，正是呼叫中心的每一位“逆行者”用自己的耐心以及专业的服务技能，有力支撑上海城市疫情防控工作。
语音客服代表（50人）
【资料图】
工作内容：
负责综合受理市民来电，为市民提供咨询解答、投诉受理、和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。
任职要求：
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；
2、1983年3月1日以后出生，中专及以上学历；
3、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上；
4、反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；
5、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语且能简单交流；
6、身心健康，纹身不外露；具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；
7、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德；
8、有客服工作经验者优先。
薪资待遇：综合收入6500元~10500元/月（税前），实际收入与绩效挂钩，上不封顶。
福利待遇：餐补、交通补贴、牛奶补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利
工作班时：五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班
工作地区：
1、延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8、14号线均可到达）；
2、上南路6100号甲 呼叫中心大楼（园区内有多条线路班车可达轨交）。
多媒体客服代表（20人）
工作内容：
负责12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道诉求受理工单的处理与回复。
任职要求：
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；
2、1983年3月1日以后出生，大专及以上学历；
3、熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上；
4、熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力；
5、具备良好的语言表达能力，普通话标准，听说读写流利；
6、身心健康，口齿清楚，纹身不外露；具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；
7、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德；
8、具有在线客服经验者优先。
薪资待遇：综合收入6500元~10500元/月（税前），实际收入与绩效挂钩，上不封顶。
福利待遇：餐补、交通补贴、牛奶补贴、免费体检、旅游费、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、还有子女托费报销等等超多好福利
工作班时：五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班
工作地区：
1、延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8、14号线均可到达）；
2、上南路6100号甲 呼叫中心大楼（园区内有多条线路班车可达轨交）。
知识库信息采编专员（5人）
工作内容：
知识库日常信息的发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面，并做好相关整理分析工作，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的操作掌握度和员工的查询效率。
任职要求：
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；
2、1983年3月1日以后出生，本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；
3、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；
4、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力以及知识库数据分析、整理、统计的能力；
5、有较强的新闻热点敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；
7、具备一定的抗压能力，大型客服或呼叫中心信息维护、自媒体运营经验者优先；
8、身心健康，口齿清楚，纹身不外露；具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；
9、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。
薪资待遇：综合收入6500元~10500元/月（税前），实际收入与绩效挂钩，上不封顶。
福利待遇：餐补、交通补贴、牛奶补贴、免费体检、旅游费、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、还有子女托费报销等等超多好福利
工作班时：五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班
工作地区：
1、延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8、14号线均可到达）；
2、上南路6100号甲 呼叫中心大楼（园区内有多条线路班车可达轨交）。
手语客服代表（2人）
工作内容：
运用手语为市民提供咨询解答、投诉受理、和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。
任职要求：
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；
2、1983年3月1日以后出生，本科及以上学历；
3、熟练掌握中国手语与上海手语；
4、熟练应用office软件，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；
5、熟悉互联网媒体，具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；
6、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；
7、具有手语相关工作经验者优先；
8、身心健康，口齿清楚，纹身不外露；具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；
9、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。
薪资待遇：综合收入6500元~10500元/月（税前），实际收入与绩效挂钩，上不封顶。
福利待遇：餐补、交通补贴、牛奶补贴、免费体检、旅游费、丰富有趣的团建活动、各种节日福利、还有子女托费报销等等超多好福利
工作班时：五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班
工作地区：
1、延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8、14号线均可到达）；
2、上南路6100号甲 呼叫中心大楼（园区内有多条线路班车可达轨交）。
实习生实习岗（若干）
工作内容：
实习岗位根据呼叫中心运营情况而定。
任职要求：
在校或即将毕业的实习生
薪资待遇：3000元/月
备注：以上岗位有效期自发布起两周
