在济南万虹广场的青岛金王“众妆优选”全球美妆智慧零售体验店中，前来购买化妆品的年轻人在收银台前排起了长队。“众妆优选”体验店中品类齐全的全球各大牌零时差化妆品、优惠的价格、年轻新潮的店面风格和令人兴奋的智慧购物体验，吸引着习惯了线上的年轻人们愿意花更多的时间来店里抢购。
万虹广场的这家“众妆优选”是继青岛大融城店后，金王与腾讯智慧零售在2018年下半年合作开设的第二家线下美妆智慧体验店，金王待“智慧升级”的美妆门店，全国还有9000多家急需改造升级，线上线下一旦打通，商业机会无限。
伟大的背后都是困难，这句话放在金王身上再贴切不过。在接受《哈佛商业评论》的采访时，青岛金王董事长陈索斌说，金王与腾讯的美妆智慧零售合作，其实“是一个在美妆行业摸着石头过河的过程”。金王是腾讯智慧零售在美妆供应链零售领域合作的第一家企业，但是美妆供应链的智慧零售究竟应该是什么，并没有任何前人的路标或者经验可以参考，一切都需要从零开始，从试错开始。
对于美妆供应链智慧零售的尝试，陈索斌坦言这一定是未来的发展方向，“我们所做的事情就是要颠覆和重构传统的美妆供应链及零售商业模式，比如：传统店铺很难与会员之间进行深入交流，建立长期信任，无法建立一对一的服务互动关系，所以即使你的线下店存量会员很多，仍然是会员流失严重转化率很低，这是现在传统店铺面临的主要问题，而腾讯与金王所做的这件事情就是要改变和重塑这种现状，所以这是一件非常有意义的事情，也是在做一件伟大的事业。”
传统的零售业面临着成本不断上涨，而流量、坪效、周转率及用户流失及转化率都在下降等诸多问题。不过陈索斌认为，这恰恰是零售业智慧化转型的适时机遇，其关键在于借助大数据及数字化工具对用户进行个性一对一精准化服务与智慧零售结合的能力，真正把“经营商品”转变为以“经营用户”为核心的新商业模式。
“众妆优选”体验店内采用最先进的数字化设备，从各类智能道具到会员人脸识别、检测，科美，以及会员营销精准化服务系统、智能导购等各类黑科技，都能在用户购物的同时提升门店的智慧体验，这成为吸引年轻人到店的利器。
针对这些用户，众妆优选利用公众号、小程序以及微信群等多渠道的社交网络进行导流，将这些用户沉淀并转化为数字化会员，在完成基本数据画像后，再对会员进行一对一的精细化随时服务及运营，通过腾讯各平台的工具，增加用户触点时长和场景，实现用户全生命周期的管理，进而提升转化和复购率。“举例来说，你在店内购买过一盒面膜，一个月后预计你面膜用完了，我们根据数据画像，可能向你推送更适你肌肤在这个季节的冬季面膜产品，又或者数据显示你不需要的面膜，和建议你近期不要使用那些产品，我们会精准推送给你建议，在收到推送后，你可能选择到店购买，也可能在线上店购买，无论哪种消费行为，你选择的通过线上线下任何门店都可以，因为从供应链源端货到零售都是我们提供服务的过程，这就实现了线上线下的一体化精准服务及运营。”
这些针对用户的立体化触点服务与管理的智慧化尝试在众妆优选体验门店中得到了初步的验证。眼下两家店的线上销量占比都保持在30%的水平，在未来，众妆优选希望这个比例能更高。“因为线上是增量，所以线上目标未来远不止30％这个比例。”
不过陈索斌认为，还需要耐心等待继续打磨的整体解方案，“我们最终是希望用户能享受性价比最高的商品和精准服务，但现在还在试错的阶段，还没有到说成绩的时候，希望到明年的这个时候，我们再用实际数字来证明我们的智慧化精准化服务转型是成功的。”
哈佛商业评论点评：将传统的割裂的2B或2C的环节协同运营，这也是S2B2C最大的创新之处。金王选择通过大数据向精准化经营用户为核心的业务模式转变，而用户正是S2B2C的核心驱动。金王赋能于各门店，腾讯智慧零售扮演水电煤的角色，多方共同精准服务于用户，这种模式终将提升美妆供应链智慧零售产业的效能，并为行业带来巨大的变革和创新。
