“若干年后，当我们回溯过往，会发现2018年是金融科技行业非常重要的一年，在经历多年的野蛮生长和狂奔之后，是时候变得更加成熟、稳重、大气了。”铜板街创始人、董事长何俊在2018年12月底向客户及社会各界的致谢信中写道。
对铜板街而言，2018年无疑也是值得深度复盘的一年。这一年，有努力付出，也沉甸甸的收获；有逆流而上的感怀，更有对客户不渝信赖的感恩；有守正的坚持，也有出奇的创新，可总结为五大关键词。
关键词一：稳健
虽然整个行业在2018年集中出清了一批问题平台，但走正道、真正做金融科技的一批企业却剩了下来、活了下来，并越活越好。这让铜板街更加坚信：不忘初心、坚守价值观；“走得稳、走得远比走得快更重要”虽然不易，却十分必要；客户的信任最难建立、最昂贵、很脆弱，但也最温暖，需要倍加珍惜，格外呵护；要始终把敬畏风险和危机感当成永远的朋友，“因为它们让我们时刻警惕；把信仰和坚持视为最好的朋友，因为它们让我们勇敢前进。”
“只有稳才能保证走得远，快不是铜板街追求的目标。”何俊在接受媒体采访时说。
（铜板街创始人、董事长何俊认为，只有稳才能保证走得远）
作为一家愿景驱动的企业，铜板街志在“让铜板街成为一种生活方式”，因为在何俊看来，互联网金融会跟电子商务一样成为老百姓的生活方式。传统金融跟过去的经济格局是互相支撑的关系，在新旧动能转换的新时代，互联网金融或者金融科技更应该去赋能传统产业，去帮助它们互联网化、电子商务化，变成现代经济、新经济。
这是铜板街稳的根源所在，因为跑马拉松和百米跑是不一样的，对能力、战略战术、心态的要求都不一样。这也是为什么铜板街要坚持以投资客户为中心、坚持严选资产的逻辑起点。只要这一点不变，铜板街的稳就是一种常态，是真正可放心投资的平台。
关键词二：引领
12月8日，以“探索金融与科技融合发展之道”为主题的2018第二届中国互联网金融论坛在京召开。中国互联网金融协会会长李东荣先生在演讲中指出，“纵观当今世界，新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字化浪潮蓬勃兴起，人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术加速突破应用，金融与科技融合程度更加紧密，互动态势更加明显，金融业正从信息化阶段向数字化、网络化、智能化的更高阶段迈进。”
铜板街虽然不是金融机构，只是服务老百姓金融生活和金融行业的科技公司，但对这一趋势的感知却也格外真切，对参与其中也备感荣幸和激动，为能做出一些贡献而深感欣慰。自2013年6月上线交易版以来，铜板街APP在2018年已经更新到7.0；从国内首家可通过移动端投标金融资产的平台，到智能金融服务体系的日臻完善，客户体验迭代到AI时代——AI化的风控系统、AI化的客户服务系统、AI化的投顾系统，等等。而铜板街的引领优势也日渐凸显：定位于“经典私人银行服务逻辑在互金领域的数字化应用”的智能金融服务体系被点赞为“智慧金融服务的代表之作”；多点智投服务填补行业空白，破解了投资客户投资金额和期限均由借款人决定这个行业定见；多快灵服务特色更是强势凸显，深入客户心智之中。
关键词三：担当
一提到普惠金融服务，人们常常想到的是资金的需求方。实际上，资金供给方也应该享受到更优质的金融信息服务。
“我们就是希望金融能更加普惠，更加平等、高效、安全，希望中国80%的人都能获得金融服务。这是我们的出发点，这是我们的梦想。”在出席Money20/20圆桌论坛时，何俊如是说。
知行合一，言行一致。2018年5月，铜板街携手华创资本、汉能创投，联合领投专注于农村交通工具领域的什马金融，总投资额达3亿元，帮助什马推动农村绿色出行从二轮、三轮扩到四轮，更好地满足农村消费升级需求。而帮助农民升级生产工具、购置农机提供金融服务的农分期早就是铜板街的合作伙伴。
另一方面，铜板街为中等收入群体提供了此前只有私人银行客户才能获得的品质服务。例如，千人千面的定制化服务，个性化的账户业绩诊断报告、善财分系统让客户资金分散度一目了然；兼顾用款需求，提升资金使用效率；自动复投，让客户不会因为繁忙而导致资金错失优质资产，避免资金无息站岗；回款到账时间再加速，客户满意度再提升，等等。
此外，铜板街由于能力突出、依法合规，成为中国互金协会首批12家与中国司法大数据研究院签约的会员机构。签约后，铜板街等可以实时查询来自法研院权威、合规、及时、全量的司法数据。
关键词四：信任
“我们将用我们一天天的实际行动与结果让客户越来越信任我们，信任是最难建立的、最昂贵的，也是最脆弱的，但相信坚持走正道的铜板街会呵护好客户、员工、亲人、朋友们对我们的那份信任。一起为客户的信任、托付努力吧！”7月间，年中时节，何俊向三百余铜学写信，鼓励大家创造、进步。
可以说，信任是任何追求行稳致远的组织都不可或缺的社会资本，它难以获得，但一旦获得，就会形成极高的壁垒。要想赢得信任，不可操切，更不可耍弄花招、自以为聪明，而必须老老实实、踏踏实实以客户为中心。
6月11日，在铜板街App上线5周年之际，来自上海的资深客户（“铜粉”）朱女士讲述了自己如何考验铜板街的故事：工科背景的她在接触铜板街之初，心里其实是忐忑的。怎么办？她给铜板街出了一张“考卷”，做了一个实验，不断给铜板街客服打电话，“故意找茬”，最终铜板街顺利过关。而且，在后来的互动中，铜板街不断刷新她对金融消费的预期，她说，“我真正有顾客是上帝的感觉。”长期的互动，让她觉得铜板街真的不同于身边的一些平台，“是想把这个事情给做好、做大的，蛮有理想的。”调研表明，很多铜粉对铜板街的信任都经过这样一个理性的验证过程，对铜板街的信任是比较充分的。因此，铜板街在一些关键指标上成为了行业的标杆。例如，7天复投率达到了90%以上；新客户前三个月的留存率是85%，一年的留存率是95%以上。
在铜板街六周年庆典现场，何俊透露，在近400万交易客户中，有50万客户产生了全部交易笔数的90%，人均约40笔；而且，到2018年9月初的投标次数已是2017年全年的2倍。正是因为这些铁杆铜粉的支持，虽然行业有些低迷，但铜板街率先于8月底即已恢复至五六月份的正常状态。
信任是可传递的。大数据显示，在铜板街客户规模的“裂变”过程中，口碑效应十分突出，熟人推介现象颇为普遍。所以，12月底，铜板街上线了亲友圈功能，既因应了这一特色，也希望强化这一特色，以运动鼓励金、优惠券互赠、会员等级共享为支点，为客户提供相处、相利的垂直社交服务。
关键词五：内功
日拱一卒，功不唐捐。没有科技能力的不断跃升，精细化服务能力的日益精进，以客户为中心就只是一句口号，也委实有些名不符实、舍本逐末。
金融科技行业比较特殊，对能力的要求非常高。何俊认为，“做好一家金融科技公司需要具备的能力是多元的、综合的，包括合规前提下持续发展业务的能力、获取牌照的能力、风险控制能力、互联网信息安全能力、清结算账务能力、互联网运营和科技能力、资本能力、品牌PR能力、团队管理能力等，而全国可以把这些都做到合格水平的团队，不会太多。经过六年的沉淀，铜板街在上述各个方面都找到了合适的管理团队并具备相应能力，所以公司整体健康运营且不断进步。”
7月15日, 浙江省大数据产业峰会在杭州举行，现场发布了“2018浙江省大数据独角兽灵杰榜”，阿里云、蚂蚁金服、铜板街等11家企业荣登榜单，领跑浙江大数据产业。8月8日，铜板街获“2018金运奖·运营新势力”；9月29日，在浙江互联网金融联合会成立三周年之际，联合会与浙江大学互联网金融研究院共同发布了《扬帆起航，乘风破浪——中国智能投顾行业发展报告》，将铜板街、蚂蚁聚宝等视为我国智能投顾产业发展的代表平台；11月7日，浙江省科学技术厅公布了2018年新建省级高新技术企业研究开发中心名单，铜板街互联网金融信息省级高新技术企业研究开发中心等成功入选；四季度，更是收获了36氪、中国经营报、经济观察报等知名媒体评选的金融科技创新类大奖；12月，成为浙江省首家互联网金融客户满意度指数升级为五星（“很满意”）的金融科技企业。
“一切过往，皆为序章。”回望2018，是为了大踏步走好2019，走向远方。正如何俊所言，“我们要做的，就是保持乐观的心态，始终保持战略定力，同时敬畏科技、敬畏风险，更深入地挖掘老百姓投资活动中的痛点，积极创新，让老百姓的金融生活更稳健、更富有成效，助力新金融活水浇灌新实体经济之田，为更多小微人群提供平等、高效、透明、稳健的普惠金融服务。新的一年，让我们踏上新的征程，一起去创造新的收获！”
