1月15日,中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand正式发布2019年中国顾客推荐度指数(C-NPS)榜单。凭借过硬的产品质量和良好的消费者口碑,乐友孕婴童连续两年荣膺 “批发零售业”类年度中国顾客最推荐品牌,并在“孕婴童连锁店推荐度排行榜”中再次登顶。
Chnbrand发布的系列品牌排名,被誉为消费者和企业最信赖的品牌评价制度。其中,C-NPS指数是测定品牌口碑的重要指标之一,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。据悉,每年C-NPS发布的结果,完全是来自消费者反馈,传递了消费者的真实心声,能够为消费者作出明智的品牌选择提供极具价值的指导。
作为国内母婴连锁行业的领军品牌,自2013年以来,乐友历年累获中国品牌力指数(C-BPI),中国顾客推荐度指数(C-NPS),中国顾客满意度指数(C-CSI)三大指数奖项殊荣。值得一提的是,在2019年乐友又蝉联中国顾客推荐度指数(C-NPS)奖项,成为行业内唯一获得中国品牌力指数(C-BPI)和中国顾客推荐度指数(C-NPS)双料冠军的品牌,品牌实力可见一斑。
乐友孕婴童成立20年来,在以高于国标几近严苛的QA标准基础上,始终严把质量关,充分发挥自身的全球精选供应链资源以及多年线下门店运营专业优势,通过打造品牌直采直供、全球精选的方式,与国内外超过530家的供应商合作,不仅丰富了用户的商品选择,更成为许多国际婴童品牌进入中国市场的首选合作零售商。
针对用户需求的变化,乐友在行业内率先倡导“智慧零售”, 乐友现有的销售渠道已经实现全面打通,消费者可以APP下单,门店取货或物流送货;或者门店下单,送货到家。另外,乐友终端与微信、支付宝的全面打通,使消费者可以更便捷支付。乐友与支付宝的会员三通项目更好的实现了线上线下会员的互通,为用户创造最佳体验,满足了用户在新零售时代的多元购物需求。
同时,乐友坚持以客户体验为中心,以消费者的需求为出发点,更加关注挖掘消费者本身的需求及与品牌之间的互动,例如让导购成为消费者身边的育儿专家和贴身顾问,在线下定期举办每年超过5000场次的妈妈班、宝宝赛、亲子嘉年华、亲子音乐会等围绕健康、品质生活的活动与会员深度互动等,倾力打造品牌关系,高效满足用户需求,成为消费者可信赖的育儿顾问及亲密的朋友。
消费者的信赖,是一种肯定,更是一种责任。
乐友自1999年成立以来,秉持“孩子健康成长,走向美好未来”的使命,把消费者的信赖与支持转化为继续创新的动力。乐友将格外珍惜消费者赋予的“中国顾客最推荐品牌”殊荣,以匠心至初心,致力打造母婴行业的品牌标杆。
关于乐友孕婴童
乐友孕婴童成立于1999年,是安全健康母婴用品的品牌运营商。乐友创新地采用“APP+连锁店”的“互联网+”全渠道经营模式,为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物体验。截至目前,乐友门店超过600家,遍布北京、上海、天津、沈阳等全国150余个城市,网上商城注册会员数量超过1100万。乐友是孕婴童行业专设商品质检系统(QA)的零售商,“孩子健康成长,走向美好未来”是乐友永远的使命。如需了解更多信息,请添加微信公众号和下载乐友APP。
