最近，我的一位自媒体朋友的公众号悄无声息地变了身：能24小时陪你侃天侃地，拿出十八班武艺陪粉丝玩游戏，有疑惑了可以随时充当粉丝的百科全书，想出去旅游还会帮忙定个机票……他到底Get了什么黑科技武器，忽然变得神通广大法力无边？
身为一个单打独斗的公众号号主，我几番偷窥朋友的公众号取经，终于得到了秘籍：原来，只需将自家的公众号接入微软小冰人工智能商业解决方案平台，人工智能微软小冰就会24小时在线，帮助号主打理粉丝的留言。这位小冰被大数据、深度神经网络、机器视觉、自然语言识别、语音等黑科技武装，她不仅聊天绝不冷场、自带花样互动技能，还能够融会贯通公众号上已有的内容和服务，把它们推送给有需求的粉丝。实际上，不仅仅是我的自媒体朋友的公众号，英国那些事、钱江晚报等6万优质媒体和自媒体都已经接入微软小冰商业解决方案平台，让小冰帮助运营，增加粉丝活跃度和吸引新粉丝的关注。
近日，微软小冰商业解决方案平台全新改版，聊天管理、运营工具、数据分析三大功能版块整合，用黑科技一一破解公众号的运营难题。
聊天管理：不仅陪你“侃大山”，更能精准推送内容
作为公众号的运营者，当然不仅希望自己的公众号能有和粉丝聊天逗乐的技能。商业平台的聊天管理中有智能知识库、需求识别引擎、自主学习、行业知识、文章推荐五大功能。有了这些黑科技加持，小冰不仅仅可以“聊天”，还能以聊天的方式回应粉丝的潜在需求。简单来说，小冰会在聊天中分析感知粉丝是否有问题需要答案、或是想要某些类型的服务，贴心地推送公众号上的内容和服务。例如我运营着一个健身公众号，当粉丝问到“跑步有什么技巧”时，小冰就会回答公众号上曾经写过的相关内容；如果是一个母婴类公众号，当粉丝聊起“孩子多大可以吃辅食”等等，专门学习过母婴领域知识的小冰还会给出专业回答。
运营工具：技能花样迭出，AI+HI效率更高
微软小冰不仅提供了签到、朋友圈截图识别、留言板等帮助公众号主更好运营活动的技能插件，还拥有一系列“刚需”服务工具，例如文字转语音、通译术、拍照翻译等插件。解决了实际问题还不够，小冰还提供了拼颜值、颜龄卡等好玩有趣的技能，让粉丝在公众号里就能玩得不亦乐乎。如果你的粉丝想要投诉怎么办？只要小冰在聊天中感知到粉丝有投诉、建议、爆料等必须由人工处理的需求，她就会转接人工客服，由专业的人来处理问题。
数据分析：公号数据放大镜，一眼看穿粉丝喜好
可能每一位公号号主，最关注的的还是自己写的文章是否被粉丝认可，如果文章没有得到喜欢，那怎样的文章才可以惹得粉丝喜爱？小冰的公众号数据分析中，提供了数据周报，消息分析，内容分析和用户分析，四个板块的内容。你不仅可以看到粉丝的互动数据以及粉丝最感兴趣的话题，小冰还会结合大数据分析，深度挖掘粉丝阅读兴趣，对粉丝较为喜欢的文章进行分析，在粉丝阅读兴趣和公号文章指数之间做对比差异，帮助调整文章创作类型。
有了小冰这样全方位的黑科技运营技能，哪怕我没有三头六臂，也能在人工智能的帮助下，给我的公众号粉丝提供有趣有料的体验。
