2014年,天坛医院一位女医生放弃了十年的工作,奋不顾身地冲进移动医疗创业大潮,转身为创业者。她是马于堃,出身于医学世家,家中三代行医,现为高端医疗客户互交平台育果医生创始人。
互联网医疗这条赛道很残酷,在资本的催化下,无数创业项目蓬勃兴起,当大潮褪去,大批企业搁浅后悄悄衰落死去。艰险的丛林中,育果医生在自己的赛道稳扎稳打,小步快跑敏捷前进,为百万用户提供贴心的商业医疗服务。在创业路上,马于堃不慌不忙,她始终坚守着自己最初的梦想,这也是育果从一开始树立的企业使命——让国人就医拥有选择权。
初创:从妈妈论坛里孵化的育果医生
当医疗遇上互联网,全新技术带来了巨大的外力冲击,而来自行业内的变革力量释放的颠覆性显得更剧烈。马于堃就是最早冲破体制束缚的那个分子,医生的职业洞察让她更多地意识到行业痛点,同时作为一个母亲,她更能理解普通人的就医问题和困扰,“身为医生,我都觉得就医很麻烦,更何况是普通人”。
2012年,马于堃创建了国内首家封闭式高端母婴医疗社区“妈妈育果网”,为众多妈妈们提供了一个分享交流的平台,也积累了第一批优质种子用户。运营论坛的过程中,马于堃每天都要面对众多孕妈宝妈不同的医疗需求,每一次求助和托付都让她不停思索如何通过互联网更高效地解决大家的普遍问题。她发现,所有的问题都并非无法解决,只是需要有人带头去做,一个更大的心愿萌发了。
经过设计和研发,2014年,育果正式投入商业化,孵化出育果医生APP产品,同年初获得天使轮投资。2015-2017年,在“互联网+”的浪潮下,育果医生步入高速成长期,接连获得红杉资本、浙大友创等多家pre-A和A轮投资。
育果的目标用户很明确——追求高效、对就诊环境、医疗品质有要求的中产阶级,他们对公立医院漫长的排队、拥挤的人群和仓促的面诊时间改变愿望强烈,希望体验更好更舒适的医疗环境,以及更充分的沟通和专业诊疗服务。育果要做的事情也很明确,改变和优化中产人群的就医与生活方式,提供以高端私立医院为代表的商业医疗。
高速成长:做有效率的医疗服务
就中国目前的医疗产业格局来看,医疗资源尚未完全透明,医疗资源供给和客户需求之间,还有很多可以对接和整合的空间,为了让客户就诊更便捷高效,育果从第三方资源和客户服务两方面下足了力气。
一方面,育果携手医院及保险公司等机构,吸纳更多商业合作伙伴,打造了一个全国性的高端医疗资源优化配置的大平台。育果深入整合医疗产业与互联网,让更多优秀的医疗机构、医师和保险方案被消费者知晓,解决用户在寻求高端医疗中信息不对称的问题。目前,育果能提供准确的医生排班信息,平台上高年资执业认证专家达12000余位,副主任及以上级别医生占比约70%,覆盖高端商业医疗机构近千家,和睦家、明德、百汇、新世纪、美中宜和等悉数囊括,与大陆、香港、日本等地顶级高端医疗机构及健康产业公司达成合作。同时,育果接入了90%高端医疗保险公司,如:英国保柏(BUPA)、MSH、招商信诺、平安等,为客户提供个人和家庭高端医疗保险方案。
另一方面,育果提供精细化的高端客户运营,通过多个针对性产品定制医疗服务,让患者掌握主动权,提高医疗服务效率。育果用户可以通过不同产品获得精准的全网挂号信息、在线预约专家、特惠医疗套餐、定制高端商保、专家视频问诊等,享受一对一的高品质顾问式服务。育果发挥了女性、母婴的强社群特征,就像陪伴在每个孕妈、宝妈身边最贴心的闺蜜,传授生娃养娃的攻略,个性化体检定制,奉送用户需要的医疗保险折扣,通过贴心的产品和细节粘住每一个用户。
目前,育果旗下拥有多个重要产品。育果医生是领先的高端私立就诊折扣平台,向高端人群提供了更便捷的商业医疗机构、保险机构和健康管理服务。育果孕育助手是一款贴心的孕育工具,它会跟踪孕期每一阶段,并有针对性地提供专属孕产指导,提供全方位的孕产服务。育果健康管理是针对私人家庭健康管理服务平台,帮助设计家庭医疗方案。此外,育果所有产品都整合入驻天猫、京东商城医疗旗舰店,链接更广的人群。
下一站:让更多人就医拥有选择权
从整个大环境来看,移动医疗仍处于早期的阶段。育果在高速成长的五年里,见证了商业医疗在中国的澎湃兴起,也目睹了五年来中国互联网创业公司的兴衰起落。在这个过程中,市场淘汰了一批意志不坚定的,撇去了一批模式和需求不合理的,大浪淘沙下,留下的都是坚持不懈一往无前的公司。
正如马于堃最初的想法,“如果一直做一名医生,一辈子至多能影响到两三千人,而自己现在做的,正在影响和改变着更多人”,她始终抱着最初的情怀前行,要做对医疗行业有意义的事、对用户有意义的事。目前,育果已经有百万活跃用户,业务遍及北京、上海、广州、深圳、香港、日本等地。
马于堃觉得移动医疗的路程会很长,育果的路还很长,未来育果将从高端用户切入,渐渐到更广阔的服务人群,她相信,总有一天,育果会改变所有人就医的方式,让国人就医拥有选择权,让每个人都能选择更好的医疗及健康的生活。
