导语:
传统零售企业近两年在"新零售"概念的驱动之下,不断寻求着新的改变。
部分种类的线下零售实体,诸如美容日化产品超市,家电综合体等等,早已实现线上线下销售渠道同步覆盖。对于这些企业来说,"新零售"意味着更深层次的目标,一是打通线上线下用户流量,提升到店率和销售量,二是将产品与服务相结合,让服务成为一种附加价值。
这两大目标背后最为关键的本质,是对"人"的重构,是将"顾客"转变为"用户",以全新的营销手段促成企业与用户建立可持续的关系链,让老牌企业在日益激烈的零售环境中,持续抢占用户心智。
近日,兑吧宣布牵手中国传统零售连锁巨头屈臣氏,将用户运营SaaS全方位赋能,为屈臣氏搭建完善的用户运营体系,服务其千万会员,提升用户粘性和忠诚度,并通过多样化的运营工具,带动新用户增长,全面提升用户触达效率,并最终实现到店转化及服务升级的目标。
据了解,这并非兑吧首次牵手传统零售巨头,目前,兑吧用户运营SaaS已经与海底捞、一汽、珀莱雅、国美等企业进行深度合作。截止2018年11月兑吧共服务了83家线下企业。而该项业务原本只服务于爱奇艺、饿了么等线上APP企业,今年一季度才推广至线下。
兑吧用户运营SaaS为何短期内就能够受到大批传统零售企业的青睐?
赋能实现品效合一新营销
哈佛商学院欧内斯特·L.阿巴克尔工商管理教席教授罗莎贝斯·莫斯·坎特说过,有些公司在创新时采取了错误的策略,认为只有新产品才算创新,没有把新服务和流程改进当作创新。但实际上,很多小创新会给公司带来巨额利润和实际性的改变。
当下,中国显现出了极大的消费升级趋势,在这样的趋势发展下,诸如屈臣氏这一类日化商品综合体也迎来了新的挑战,海淘以及本土化妆品店快速扩张,门店同质化现象也日益严重。
面对这样的挑战,短时间内在"货"、"场"两方面形成质变,颇具难度,这关系到品牌及供应链的调整。但对于"人"的重构,则相对要快速的多。对于屈臣氏来说,品牌本身已经具备了极大的用户"存量",剩下需要做的就是促活"存量",并衍生出更多的用户"增量"。
举例来说,屈臣氏在国内拥有会员6500余万人,其官方微信公众号每天有20万用户访问,但只有3万人进入了积分商城,渗透率极低,大量访问未能有效沉淀。
兑吧用户运营SaaS从拉新、促活、转化三方面齐发力,帮助屈臣氏搭建全用户生命周期的运营体系。首先,改变屈臣氏过去会员积分仅有的"兑换"功能,兑吧用户运营SaaS全面升级积分乐园,紧密结合实体企业品牌及产品属性,输出定制化玩法,以游戏化运营手段,让用户高频次参与互动,重塑会员体系价值,全面提升触达效率及用户活跃度。
同时,兑吧的活动运营等工具,利用用户社交关系链,通过裂变活动以老带新。此外,针对屈臣氏阶段性销售目标及不同商品品类,开发多样化的线上线下联动活动,提升其线下营销能力。
在注意力经济的时代,持续掌握用户注意力即意味着商机。改变过去传统零售的品牌营销思路,兑吧用户运营SaaS以低成本、高效率的方式,达成了"品效合一"的营销目的。帮助屈臣氏重构与用户的关系链,不仅为其构筑了更加鲜明的品牌形象,更有效推动了供应端与需求端的有效对接,塑造了更深层次的消费价值。
数字经济的想象空间
目前,兑吧用户运营SaaS赋能的传统企业已经涵盖餐饮、超市、商场等等多样化的线下商业实体,从高效触达用户到实现有效的价值转化,这一路径也将衍生出一条与企业合作共赢,数字化驱动发展的道路。
在兑吧与屈臣氏的合作中,大量的线上运营活动与不同品类的商品相结合,每一场活动的数据沉淀能够逐步勾勒出清晰的用户喜好偏向,通过构筑用户画像,不仅能够在当前兑吧为其搭建的积分商城中实现个性化、定制化的运营服务,未来也能够基于更多大数据的累积,反哺线下销售,实现人、货、场的真正有效对接。
仅从兑吧用户运营SaaS中的积分运营工具来看,提到积分的数字化应用,最为著名的案例,莫过于日本的茑屋书店。这家在实体经济衰退坏境中实现逆袭的线下书店,便是通过会员积分系统,充分分析并掌握用户喜好,反哺线下形成千人千面的服务。
深耕用户运营服务多年的兑吧,对于"人"的充分理解和运营工具的精准创新,将打通企业全场景用户运营服务,数据驱动赋能企业衍生更大的商业价值。目前,兑吧与海底捞的合作中,就已经全方位覆盖了用户到店、排队等位、消费、离店等全方位场景,未来或将基于企业与用户深层次关系的建立,预估消费趋势,激活新需求,为传统零售注入新活力。
截至2018年上半年时,兑吧用户运营SaaS平台上的DAU为520万,MAU为8530万,与去年同期相比,保持高速增长,注册的移动APP数目达12272个,同比增长54.27%。基于流量池的逐步扩大,以及服务线下领域的拓宽,兑吧用户运营SaaS将能够实现智能化驱动,更好地解决传统零售门店获客、流量转化、会员互动三大难点,构建一幅更具前景的发展蓝图。
