这是一名来自城市的“90后”，长了一张娃娃脸。在电商平台上，她在农村大棚里手捧萝卜叫卖的照片，让顾客们愿意为之掏腰包，甚至称其为“萝卜西施”。而她的主业，更是令人想不到。
这是一名来自城市的“90后”，长了一张娃娃脸。在电商平台上，她在农村大棚里手捧萝卜叫卖的照片，让顾客们愿意为之掏腰包，甚至称其为“萝卜西施”。而她的主业，更是令人想不到。（津视172期·腾讯大燕网出品 图/文 王飞 游思行 视频/张国宁）
来自安徽的陈燕，毕业于天津大学工业设计专业。这似乎与她所从事的殡葬业并无交集。她说，当时走进这个行业，就是因为机缘巧合。毕业之后，陈燕在设计公司实习，其中一个客户就是天津玉佛寺寝宫。在经过实地参观之后，她觉得这里环境其实也不错，于是就留下了。
这几年，陈燕主要负责产品定位、市场营销之类的工作。刚来的时候，公司处于起步阶段，她每天基本都要加班到夜里十一二点，然后一个人在黑灯瞎火里走回宿舍。“但一点都不觉得害怕，可能我这个人胆子比较大。”她笑着说。
每年春节过后到清明节，是墓园最忙碌的时候，大批市民前来祭拜，也有很多购买墓地的。墓园所在的位置很偏僻，位于天津市西青区辛口镇。从老家来到天津，以为到了大城市，最终却是在村里上班，陈燕后来回忆道：“这样也不错，环境安静，没有市里那么嘈杂。”
在辛口镇，农业是当地的主要产业，其中最有名的则要数沙窝萝卜。陈燕发现，在当地就有一个大型农产品基地，但是在当时的2011年前后，农产品的销售渠道特别少，尤其是在电商平台，几乎找不到沙窝萝卜的身影。这让外地人陈燕看到了商机。
沙窝萝卜，因原产于天津小沙窝村而得名，至今已有600多年种植历史，有着“赛鸭梨”之美称。陈燕在描述这种当地特产的时候，讲得头头是道，“沙窝萝卜就热茶，气得大夫满街爬”之类的俗语脱口而出。经过细致的考察，2012年，第一家网店开业，她还给自己起了个网名叫“萝卜兔”。
“每年12月到第二年1月，是沙窝萝卜最好吃的时候。”陈燕介绍。因此，这段时间是她网店的“旺季”，每天从早到晚，手机上的订单提醒就没有停过。“一年就这两三个月时间，一个月的收入能达到15万左右。”用这几年的积蓄，她给自己买了辆车。
最初开店的时候，陈燕也面临着没有客源的难题。“像萝卜这类产品，人们一旦习惯在一家购买，对这家店有了信任感，就很难再去别家购买了。”除了线上推广，陈燕每到一个地方，都热情地推荐她家的萝卜，“连去住酒店，我都给人家酒店老板推荐成功了，成了我们的大客户！”她开心地说，如今的顾客，大都是长期光顾的“回头客”。
在陈燕的网店里，首页就是她手捧萝卜站在大棚里的照片。“很多人专门来询问，问这是不是我本人。”她觉得，这几张有着泥土气息的照片，能给她的网店带来加分。甚至有人因此称她为“萝卜西施”。
与客户的沟通，是初涉电商的陈燕所遇到的一个难题。为了一个订单，十来斤萝卜，她要和客户讲上两小时。有的客户为了验证真实性，让她去地里现拔一根萝卜给他看，她只好冒着寒风去地里拍照。还有客户故意刁难，让将萝卜摔在地上，看是不是如俗语所说的“一摔掉八瓣儿”。“现在我干脆每天都在朋友圈里拔萝卜了！”
网店的发展并非一帆风顺。她家刚刚有所起步，“差评师”就随之而来，在单子成交后，故意发布差评，说不出理由，只说“不好吃，不如预期”之类，同时还不接受重新发货、退款的补偿，而是要求好几倍赔偿，少的要两百，多的张口就是五百。这对于陈燕他们利润本来就很低的小店来说，都是一笔不小的损失。
跟“差评师”们打交道多了，陈燕才大致了解他们的情况，都是靠打差评来勒索中小卖家，一年就能挣几十万。“之前没办法，为了维持好评率，只好给些赔偿，实在受不了，就向卖家服务处投诉。这两年平台规范了，情况才好很多。”
提起这些年卖萝卜的辛苦，陈燕直言“太惨了”。萝卜成熟的季节，正是一年中最冷的时候，前几年，她需要在接近零下十度的地里拔萝卜装箱，填快递单，发货，手指头冻得拿不住笔。如今有了仓库，有了电子快递单，有了专门的采摘销售团队，情况才好一些。
如今在农村里，仍然坚持农作的大部分是上了年纪的农民，陈燕日常和他们接触，就觉得他们很朴实能干，但缺乏跟上时代的销售思路。“现在很多年轻人都不愿意下地了，但我是很看好农副产品的未来，毕竟人们天天都得吃到。”她希望在将来，能将当地更多的瓜果蔬菜推向电商市场。
对于自己从事殡葬服务的“主业”，以及卖萝卜的“副业”，陈燕觉得两者间并不“跨界”，一来这二者的淡旺季正好错开，让她有精力来从事这两项业务；二来它们都是服务行业，她需要对自己的产品进行包装、销售，并赢得客户的信任。对此，陈燕的总结是“服务至上”。
