御花社区凯悦花园居民家中温度可达20多摄氏度 李浩 摄
12月26日，沈阳迎来大降温。去年供热投诉率较高的皇姑区御花社区情况如何?居民家里的温度是否达标?当天下午，记者走进御花社区，感受这片昔日供热“老大难”区域的变化。
室外温度-12℃，室内温度23℃。家住皇姑区崇山中路11号凯悦花园5号楼9-1的徐大爷谈起今年的供热情况，笑得合不拢嘴，“以前到了冬天，我和老伴儿只能在家穿棉袄，晚上还得盖两床被，今年家里都是23℃、24℃。”
“我们小区许多人都选择到南方过冬，我和老伴儿也是南飞一族，但今年供热变好了，我们两口子和许多邻居都决定不去南方过。”徐大爷说。
凯悦花园所在的御花社区书记张妍告诉记者，她们这个社区包括8个物业小区、11个弃管小区和3个自管小区。“这片区域以前是‘老大难’，供热投诉率居高不下，每年冬天社区都会耗费很大的时间和精力来帮助处理供热投诉。”张妍说，自从沈阳国新环保新能源有限公司接手这片区域后，重新改造了管网，加强了维修力度，这个供热“老大难”区域彻底“摘帽”了。
2017年8月15日，御花社区这片区域以前的供暖公司因自身原因无法经营，按照政府招投标程序，该公司原有的约530万平方米供暖业务全部由沈阳国新环保新能源有限公司承接，该公司为上市公司联美控股(600167.SH)旗下多家供热公司之一。公司总经理助理魏江军告诉记者，从公司接手至今，公司已经持续投入3亿元进行管网建设和改造，预计在未来两年内还要投入2亿元进行一次管网建设和老旧管网彻底改造，从根本上解决这一区域7万多户老百姓的供热问题。
魏江军告诉记者，为了更快更好的解决用户报修的问题，公司还开通了手机APP功能，在投诉中心和维修人员之间建立了手机实时推送功能，可以方便快捷的接收工单并回复工单，以保障用户投诉处理的及时性。(张晓宁)
