凛冬将至，气温持续下降，面对冬季取暖问题，不少南方城市的居民纷纷头疼。然而，对于苏州的王先生而言，这个冬天将不再寒冷，“家里安装了国美暖通/中央空调，既温暖又舒适，终于可以过个暖冬了。”
35岁的王先生是一位平面设计师，两年前因为工作关系迁居苏州。本以为苏州宜人的风光、浓郁的人文氛围能为家人带来全新的生活体验。然而，由于当地冬天气候阴冷，一到12月份，年仅6岁的女儿便极易感冒咳嗽，这让王先生和妻子非常的焦急和自责，“冬天没有暖气，普通家用空调不给力，制暖不均匀，大人在屋里都冷，更何况是免疫力较差的小孩子”。
为了女儿的成长健康，今年初春新房交付之后，王先生决定为新家安装中央空调。经过一个月的研究和对比，在近十家暖通服务商中，王先生一家最终选择了国美暖通/中央空调。 “现在回想起来，之所以选择国美暖通/中央空调，主要是对国美30年国民老品牌的认同，以及对专业服务团队的信任”。
克服工期困难，标准化服务获设计师点赞
在线下门店下单后，来自国美暖通/中央空调的工程师，立即展开实地考察，经过详细测量后，多次与王先生沟通，确定选配机型，安装位置，配管尺寸及配管铺设方向等问题，最终给出完善的中央空调安装方案。
作为一名专业设计师，王先生对前期的设计方案非常满意：“对接的工程师虽然看起来很年轻，但专业能力很强，安装方案设计可以说是细致入微，连我女儿的房间出风口都认真考虑，避免吹到床的区域”。
安装过程中，由于王先生的新家需要装修，工期相当紧张，工作人员先是在天花板封闭之前完成风管机器安装，随后工程师、施工人员到场，按照预定设计铺设空调管道。最后，进行内机，外机组装、管道衔接、机器测试等流程。期间，国美工作人员过硬的专业能力、认真的服务态度，彻底赢得王先生的信任，打消了心中所有顾虑。
王先生说：“安装完毕后，我们第一感受就是使用起来非常方便，它能够完满融入我们家装环境里，非常和谐，一点不显得突兀。其次，国美暖通/中央空调制的冷制暖效果远远超出我的期待，家人也都很满意。”
贴心服务态度，三口之家尽享暖冬家居体验
11月中旬，王先生已经与妻子、女儿迁入新家。看着女儿可以自由地在屋内玩耍，再也不用担心因为湿冷的气候生病。妻子在厨房洗菜做饭，同样可以享受温暖的吹风，王先生发自内心地高兴。
经过20多天的亲身使用体验，王先生对国美暖通/中央空调竖起了大拇指，对于国美暖通专业细致的服务态度更是连连称赞，还特意致电到店里表示感谢：”交付当天，工程师一再嘱咐我各种注意事项，还说如果遇到任何问题的话，随时都可以打电话向他咨询。上周，我又接到了售后人员的回访，告知我使用注意事项，这样的服务态度很国美，非常赞！”
作为国美的新兴业务，暖通/中央空调能够迅速获得众多消费者的认可和青睐，源于对一个理念的认同——订单完成并非工作的终点，只是服务的起点。
正是在这个理念的引导，国美率先实现了服务标准化，通过专业知识与耐心的服务态度，竭力为用户打造最满意的中央空调安装方案，目前标准化已经成为国美的基本配置，也成为吸引消费者选购的魅力所在。值得关注的是，在推行标准化的同时，国美还努力实现送装服务可视化，不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装，还将送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程，进而通过优质服务的产品化，创造更多的品牌声誉与产品价值。
助力家居消费升级，国美暖通新业务扬帆起航
如今，生活质量显著提升，消费升级已经成为家装潮流趋势。越来越多的中青年消费群体如同王先生一样，在工作中他们努力打拼，成为社会的中坚力量，在生活中，他们关注家人健康，希望可以给家人营造更为健康舒适的家居品质。
作为国民品牌，国美敏锐捕捉到这一消费潮流，从2017年开始正式从1.8万亿家电市场进入10万亿“家·生活”市场，以技术推动人、货、场的重构，从家电零售商向“家·生活”整体解决方案提供商转变。暖通/中央空调作为新业务，成为了国美“家·生活”战略中的关键一环。
经过一年多的迅猛发展，国美新业务中的暖通业务现已打造百家门店和完善的安装服务体系，努力让消费者可以真实感受家庭健康的采暖环境，快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案。
今年双11期间，暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，由此可见，国美暖通业务正在迅速增长，并依靠标准化的服务获得众多消费者青睐和认可，成为国美品牌发展提速的引擎动力。在家装升级的浪潮中，国美暖通业务必将为行业带来更多用户故事和成功案例，为用户升级健康舒适的家居体验，值得广大消费者关注和选择。
