近日，以“金融科技助力民营经济发展”为主题的第二届税银互动论坛在北京举办。本届论坛由微众税银和网商银行主办，中国中小企业合作发展促进中心作为指导单位指导论坛精神并给予大力支持。
交通银行金融研究中心高级研究员何飞在论坛上预测，未来90%的银行业务都是科技和人共同完成的。科技跟人融入同一个流程，这才是未来的方向，比如小微贷款，科技负责前端、获客、客户的自助化，人负责贷中、贷后。
何飞说，看一下上市银行的26家，把所有银行的年报看一遍，会得出一个结论，会发现金融科技加小微，或者金融科技加大零售成为了银行的转型方向。无论是大行还是小行，大家都是依靠这个东西做事情。何飞表示，交行对于服务民营和小微做了很多工作。比如刚刚开发线上的基于微信端、扫码支付的线上贷款申请，大概5分钟就能申请完毕。而最近交行又在举行小微客户经理的服务竞赛，已经举办了三年，目的是调动小微客户经理的积极性。
服务在加强的同时，银行在解决中小企业融资难的问题也面临着困境，困境背后有一些根本问题，比如风险管理不到位，“整体的风控体系要改善，小企业的风控和大企业肯定不一样，所以面向小微企业重新构建更加适合的授信机制和风控模型非常重要。然后风控流程是不是要做调整?是不是审贷分离的模式要做改变、要一体化呢?然后怎么防范风险?这些工作都需要进一步细化，才能提高服务的效率。”
另外，何飞指出，在税银互动中，相关的政策激励机制还不到位。如果不到位，大家都没有这种动力，政策激励解决的就是又要让马儿跑，又要让马儿吃饱的问题。又让马儿跑，又让马儿不吃草，这是不可能的。所以需要给金融机构的一些政策激励，之后金融机构再给小微客户激励，这种传导才能够持续。有了激励，有了动力，税银互动的热传导效应才会实现良性发展。
何飞强调，对于广大的小微企业的服务还有待提高，但要从根本上有所改变肯定要从技术创新的角度去突破。思想认识不到位、客户定位不到位、政策激励不到位，很多时候也是因为没有一些技术的支撑。如果有很先进技术的支撑，小微企业经理就会有动力。所以从技术角度作为突破口，去解决小微困境非常重要。
何飞预测，未来90%的银行业务都是科技跟人共同完成的。比如小微贷款，科技负责前端、获客、客户的自助化，人负责贷中、贷后。科技跟人融入同一个流程，这才是未来的方向，根本不是所谓的科技代替人或者人使用科技，而是科技跟人在同一个业务流程，和同一个运作体系里面协同运作。
