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基因重组,哈沃入局在线外教小班
仅有2个教务人员,实现有序排课?
采用窗口期续费方式,退费率4%左右
导语
今年3月,哈沃在线美教小班课正式宣布品牌独立运营,与同属于美国纽交所上市公司中国在线教育(COE)旗下的51Talk成为并行的两个独立品牌。不过与51Talk的1对1 业务不同的是,哈沃专注于北美外教在线小班课业务,采用“三固定”的模式。
在线外教小班课赛道在2017年就已呈现疯狂态势,而鲸媒体采访获悉,哈沃在线美教小班课也早在2017年就在内部试水,2018年才对外公开,独立运营。
运营一年,哈沃的表现如何?与众多的在线外教小班课相比,又有什么不同点?
基因重组,哈沃入局在线外教小班
2017年年初时,哈沃小班还是51Talk内部的一个项目组,并未公开露面。经过一段时间的内部孵化,今年3月, 原“哈沃美国小学”进行了品牌升级,更名为“哈沃在线美教小班课”,继承了哈沃的品牌名以及美教基因,以1对4的小班课产品面向5-12岁有英语学习需求的孩子。
在线少儿英语市场渐趋冷静,也在朝着结果导向发展。疯狂销课显然不是长久之道,越来越多的机构意识到,在线少儿英语做的不应该仅仅是卖课,而是应该回归教学质量与服务。
做得重,是哈沃CEO曾伶鼎反复强调的一点。
与一般机构的美教负责课中,中教负责课前课后的做法不同,哈沃小班采取的是中教和美教各自负责课程的形式。美国老师的课程以对话练习为主,通过H5的互动课件设计,可以做到四个孩子同时操作,并且在过程中老师可以跟四个小朋友同时互动。类似于线下的课堂,老师可以点名某一个学生,同时也可以布置一个任务,让四个小朋友同时做,老师可以同时看见并进行点评。
而中国老师的课程本质上还是教孩子如何学英文。“美国老师是天生地在用母语跟孩子对话,但中国老师扮演的角色是教会孩子如何学习英语这门第二语言。”
“有些经常听到的说法,其实是带有幻想色彩的,比如说纯浸入式学习。除非你在孩子最佳的语言敏感期,带着孩子去美国或者英国生活,那才叫真正纯浸入式学习。但中国的现状不是这样,你就踏踏实实地用孩子最能接受的方式教孩子学会第二语言。”曾伶鼎说。
(图片来自哈沃)
哈沃的每两次美教课程,就会有一次中教课程。中国老师的课程跟美国老师的课程内容有差异也有重叠,重叠部分是中教会把重点抽离出来,通过前两节课程进行复习,后两节课程进行预习,同时会检查学生的作业有没有做好,进行简单的评估,并且会抽离出统一的语法知识点,帮助孩子们发现学习中的共性。因此中教老师在上课时,70%的时间用英文授课,30%的时间用中文授课。
哈沃现在有将近300名中教,分布在北京和武汉两个地区,都是全职老师。美教老师有1000多名,都是兼职。
在挑选时,除了美教的自身资质,教学方法也是重要参考点。“比如一个美教他可能本职工作是一个公立校的老师,他的某些教学方法用来教美国三年级的小朋友完全没有问题,但如果在我们的教学中不能把自己变得夸张有乐趣,吸引孩子,那我们就认为他是不合适的。因为隔着一个屏幕,一板一眼地念知识点很尴尬,不吸引孩子的话,孩子不跟着你学,你就教不好。”
仅有2个教务人员,实现有序排课?
谈到选择1对4的原因,曾伶鼎表示: “假设1对6也能把教学效果和服务做得特别好,那当然是去做1对6,但在目前的情况下,从教学效果、服务质量出发,还是选定1对4先把整体的教学服务水平做出来。”
哈沃小班的一节课程时长为45分钟,价格为90元左右,主流定位仍然是一二线城市,“不叫高端,是一个有质量的性价比产品”。
在哈沃,一周要上三节课,课前预习作业以互动化乐趣性的视频形式完成,“但学生要是不做,中教老师会跟在家长和孩子后面追着。”曾伶鼎说。
学生也需要在微信群里进行作业打卡和交流,每个月低年龄段学生还会有互动型的考试,来检测学生是否真正进步了。“我们要对5-12岁孩子的英语对话能力负起责任,这样才能真正做到一个家长和孩子过来了,能三年五年地在我们这里长期学习。”
“你来了之后不愿意走,而且还愿意拉别的朋友过来,这就是我们背后运营的核心逻辑。”
除了教学重,哈沃小班的另一特点是高度标准化。比如说,老师在讲到某一页中的某个对话时,“我们会告诉他,一定要把一个孩子的头像拖拽到指定的角色位置,然后他们必须在你的引导下进行什么样的对话。比如说有一个场景是妈妈和孩子谈话,必须要把一个孩子头像拖拽到妈妈的位置,另一个孩子的头像拖拽到孩子的位置”。
老师可以自由拖拽实现互动,是看得见的技术应用,而“看不见的”是班课系统的效率。据了解,哈沃目前仅有2个教务人员,保障教学排课秩序的背后借助的是智能班课系统,“我们要保证未来十万名学员都能高效地在班课系统上运转调配”。
另一个“看不见”的地方是对数据采集的应用。表现为每个学员收到的作业都是不一样的,这是系统后台根据学生每节课的不同表现进行分析后的结果。比如哪个小朋友在读哪个单词的时候,总是比别人慢一拍,或者他总在哪个单词上出错,数据后台都会记录下来。哈沃还会屏幕采集孩子和老师的动作,扫描画面,抓取出来孩子未认真学习或者遇到问题的画面推送给中教老师,便于与家长沟通,跟进辅导。
(图片来自哈沃)
哈沃希望整个公司不仅是在线互联网公司,还是一个数字化运营公司。鲸媒体了解到,家长可以通过哈沃的小程序看到孩子的学习情况,里面包含作业报告、成绩总结、奖励等等。
采用窗口期续费方式,退费率4%左右
哈沃小班采取的是“三固定”模式,选取这个模式的本质,是哈沃小班想做到“英语对话能力的线上全托管”。在曾伶鼎看来,“三固定才是真正的约束性学习”。
续费时,哈沃小班采取的是窗口期报名的方式,在学员学习快结束的时候,开放下学期的续费报名。“经常会有几个家长一起报名,因为这样能够锁定班级继续学习。”
据悉,在双十一的续班窗口期,哈沃在开放续班的第一小时内就收到了700万的续费金额。
“三固定有利于提高用户粘性,每个小班内的小朋友互相认识,当他们决定要不要继续学的时候,往往是一个集体性的决定。”曾伶鼎说,“当然,如果你教得不好,那他们可能一起都不学了。”
但三固定也会遇到缺课的问题,对此哈沃的做法是,如果某一个小朋友某一节课没有来,可以提交申请,让老师补课,同时每一堂课有屏录,家长可以在小程序服务端查看录屏回放。
不过补课也有次数限制,半年内可以提交三次补课申请,补课形式有1对1和1对4,在班课系统里会有安排。
(图片来自哈沃)
“在这个年龄阶段,小朋友不能按时学习的情况是很少的,要么他就不报名,如果报名了还不来,那就是没教好。”曾伶鼎透露,哈沃小班最近三个月的出勤率稳定在95%。
基于51Talk的1对1教材体系沉淀,哈沃的教材全部来自于自研,利用H5做成了互动的课程展示。同时,哈沃也把小学一年级到六年级全国课程大纲里的共性部分如语法和基本知识点抽离出来,融合到教材里。
哈沃预计今年年底会有将近16000名付费学员,目前这个数字是12000。曾伶鼎表示,哈沃目前的完课率高于行业10%。退费时,哈沃采取的是全生命周期的方式,任何时候家长提出来都可以退费,学过的课程无法退费,但剩下的课程支持退款。哈沃小班的退费率在4%左右。
“转介绍率我们还没有达到想要的水平,现在大概接近50%,我们未来预期是60%以上。”
2018年对哈沃来说,是一个破局点。3月份公开推出,11月份其营收达到了4300万。
在资本寒冬中,教育机构的压力是共有的。但谁的效率最高,谁就能胜出。“2019年我们一定会做到自负盈亏,净现金流转正。”曾伶鼎信心满满地说道。
