11月30日，总理莅临南京苏宁总部视察，勉励苏宁说：要像孙悟空一样，既能腾"云"驾雾，又可"钻"进消费者心理。这形象地说明了苏宁既注重自身能力的建设，同时也没有忘记坚守零售的本质——服务。总理的一番话是对张近东一手打造的智慧零售模式的最大肯定。
总理在考察中表示，前几年有人曾担心甚至质疑，网购会对线下实体店造成冲击，但苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。
近年来，苏宁通过"互联网＋"和物联网技术、融合线下实体门店与线上云平台，成功实现转型。今年以来，苏宁销售规模实现同比增长38%，其中线上增长68%。
随着零售变革的深入发展，传统零售业、电商平台等均在发生天翻地覆的变化。苏宁从线下走到线上，开拓了双线融合发展的道路。
2017年，苏宁控股集团董事长张近东明确提出"未来零售就是智慧零售"。2018年，苏宁开始全面落地这一战略。随着零售云、无人店、拼购、人工智能技术及应用、苏宁特卖、苏宁极物等智慧零售产品的推出，苏宁建立起了完整的智慧零售的解决方案。
目前，苏宁易购拥有各类智慧门店超过10000家，已形成了"两大、一小、多专"的店面类型组合，"两大"即苏宁广场、苏宁易购广场，"一小"即苏宁小店，"多专"即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育等业态产品族群。这些业态共同构成苏宁智慧零售场景互联的基础。
线下的购物体验、服务门类和及时性，弥补了纯线上零售模式鞭长莫及的体验和效率问题。其线下的庞大数据和消费场景，也为苏宁线上提供源源不断的增长动力。
反过来，在苏宁统一的数据后台下，线上的大数据、物流等服务能力全面赋能线下，大大释放苏宁的科技、物流、金融等各个环节的活力。线上和线下联动，都使得苏宁逐步实现会员、活动、渠道和服务的全部打通。目前，苏宁已经真正实现了数据化融合。
张近东实行智慧零售是基于"纯电商时代已经结束"的判断，他认为互联网零售的下一步就是智慧零售，即人、货、场关系的重塑和组合。
自实施智慧零售模式以来，苏宁运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
从当前的数据来看，苏宁的智慧零售显示出了巨大潜力。1-9月苏宁易购营业收入为1729.70亿元，同比增长31.15%；实现商品销售规模为2348.83亿元，同比增长41.91%。
这一模式成为商业进程中新生主导力量。在消费升级背景下，消费者更需要多业态、多场景的交互方式。苏宁打造的场景互联网,是以人为核心布局零售网点,提升消费体验，满足消费需求。通过场景化的方式，既能实现垂直的精准用户覆盖，也能实现完整的智慧零售生态链。
在苏宁的智慧零售版图中，零售云的表现尤为亮眼，无论是在商业层面还是社会层面，都具有十分重要的意义。
在本次视察南京苏宁总部时，总理还与安徽凤阳县零售云加盟商张长刚现场连线沟通，了解到他开业不到一年，就有几十万的收入。总理对苏宁零售云的发展模式给予了肯定，"从这里可以看到，苏宁抓住了机遇快速的发展，现在还有更大的机遇。"
苏宁零售云店是苏宁智慧零售体系中的首个开放加盟业态。张近东以实际行动激励并支持创业者返乡创业，零售云在推动县镇零售市场变革的同时，也成为了国家乡村振兴战略的一股重要力量。张近东表示，到2020年苏宁零售云店将开到12000家，培育1000家千万级门店，实现零售云平台的首轮造富计划。
苏宁积极反哺农村经济。通过电商精准扶贫、打通农产品上行与工业品下行的通道，为盘活农村经济、帮助农民销售经济作物起到了积极的推动作用。依托智慧零售的模式优势，对于县镇创业者不是授以鱼，而是源源不断地授以"捕鱼"技能。
目前，苏宁零售云店已在全国开了4000余家，为两万多人提供了就业岗位。数据显示，零售云平均单店销量增长1倍、库存下降80%、运营成本下降40%，整体效益提升140%，零售云模式提效增收明显。
毫无疑问，苏宁智慧零售的发展正迈入能力和业绩全面凸显的新阶段。
张近东在总理视察后表示，总理的视察是一个里程碑，不但使我们对我们苏宁线上线下智慧零售发展信心大增，而且也给社会有一个强力的信号：苏宁智慧零售已经真正形成行业和社会的标杆。
