11月19日晚间，申通、韵达、圆通、顺丰4家快递企业发布了10月的主要经营数据。
受益于电商行业的发展，快递行业的景气度令人惊叹。国家邮政局公布10月行业运行情况：10月业务量同比增长25.2%，业务收入同比增长19.6%。韵达、申通、圆通、顺丰同比增长43.41%、44.60%、31.02%、18.04%。
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作为第一家借壳上市的快递公司，老大哥圆通在双十一期间再创公司历史，圆通日均订单突破2000万；在今年“双11”当天，圆通速递订单突破1亿件，比去年提早了6小时53分。
一位圆通速递网点负责人表示：“忙得不可开交，今天收件已经增长了50%，但最忙碌的时候还是后面两三天。”
圆通速递的李阳（化名）表示：“仅仅是双11之后的第一天，我们网点的件量就增长了四五千件，后面两三天才是最忙的日子，预计到时候件量会翻倍增长。”
据李阳介绍，网点平时每天大概收揽包裹七八千件，往年“双11”的第二天，收件大约在一万件左右，但今年“双11”之后的第一天就增加到了一万两千件，直接上涨近50%。
实际上，自进入2018年后，圆通速递的发展就呈现出比较明显的回暖趋势，增速持续超越行业平均水平，前9个月合计完成业务量44.44亿票，逼近2016年全年的44.6亿票。
业务的增长带来的是圆通亮眼的经营数据：前三季度公司营业收入为186亿元，同比增加44.74%；实现归属上市公司股东净利润为12.54亿元，同比增加18.53%；扣非后归母净利润为12亿元，同比增加21.5%。
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与业务成长同步突飞猛进的，还有圆通的服务质量。
据国家邮政局数据统计，从6月到9月，圆通的客户投诉率从0.57一路下降到0.34，而客户满意度却由94.1一路攀升至99.5。
注：根据国家邮政局公布的数据，有效申诉率越小，满意度越高，表明整体服务质量越高。
今年双十一，当我们还在睡梦中时，圆通的快递小哥就已经开始派件了。
11月11日早上6点58分，圆通速递四川省区黄田坝快递员唐建送达了网点“双十一”的第一票快件，并且为客户送上了2朵玫瑰花，还为客户包了一个特别有意义的111.1元红包。
收件人小李是一名学生，唐建的这一系列举动，让她十分惊喜和感动，对圆通的时效与服务给予好评。
快递小哥唐建的举动背后体现的是，圆通“时效第一”和“服务遍神州 诚信递万家”的企业文化。早前看到过一篇关于圆通快递小哥马毛朵的报道。
工作8年，他用坏了40多台手机。因为想更好的服务客户，他从来没有错过一个客户的电话，经常是骑着电动车或夹着一个包裹接听一个顾客的电话，然后另一个手机又响了，把这个手机夹在肩窝里掏另外一个手机的时候，夹着的手机就掉了……
工作了8年的马毛朵，保持了快递小哥中一项不容易打破的记录——零投诉，这在快递行业中简直是王者中的王者。马毛朵说，这些年在圆通赚的钱，让自己家里过上了富足的生活。家里盖上了三层的小楼房，马毛朵说，接下来希望能买辆车，这样既可以多送快递收快递，也可以过年开着车回去。
没想到喜从天降，在2018年1月7日的圆通年会上，马毛朵的愿望提前实现了。他被评为“最美圆通人”，还收到了一份神秘的礼物——一辆汽车。
马毛朵说：“在圆通，我收获了爱情、家庭和事业。新的一年，我会更加认真的派送好每一票快件，服务好每一位客户。”
不得不说，一个能让员工心怀感恩的公司，才能更好的服务客户；一个用心服务客户的公司，才能做出更好更漂亮的业绩。
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吾有梧桐树，引得凤凰来。
业务迅猛增长，服务提档升级，圆通的发展前景引来众多投资机构的关注。近日，安信证券、华泰证券、国金证券、国泰君安等近十家券商均发布研报，不约而同的给予圆通增持或买入评级。其中，安信证券研报称，圆通速递本期战略调整成效显著，伴随公司在核心资产及服务质量上的持续关注，市场占有率及盈利能力将得到持续改善。给予“买入-A”评级。
据国泰君安研报，圆通正处于份额提升、成本下行的趋势中，公司车辆、自动化设备投资稳步进行，维持圆通目标价14.36元，增持评级。（注：截至11月20日收盘，圆通股价在11元左右）
