双十一狂欢终于落下帷幕，对家电行业来说，真正的挑战才刚刚开始。传统大家电涉及送货、安装等一系列售后服务，在单量剧增的压力之下，售后服务“缩水”是常有的事。据了解，重庆苏宁售后服务不但没有“打折”，还有顾客特地为重庆苏宁送锦旗，赞扬其贴心的售后服务。
双十一期间，巴南区李家沱陈女士在苏宁购买电视一台，下单后重庆苏宁售后服务中心立即安排翔腾网点工程师陈富军为其进行送货安装一体服务。由于陈女士下午要接孩子放学，便与陈师傅约定4点前上门并完成安装。陈师傅如约上门，安装好电视后细心讲解、调试，教会陈女士使用，同时根据陈女士的需求为她办理了延长保修服务“安心保”。完成所有工作准备离开时，陈女士的母亲正准备去学校接孩子放学，当天重庆下着很大的雨，陈师傅主动开车将老太太送到学校，接到孩子又将他们送回家。这一举动令陈女士及其家人非常感动，硬要给陈师傅油钱，可陈师傅怎么也不收。
到了晚上，陈女士的老公回到家感觉电视位置有点低，想要重新安装，又致电陈师傅，陈师傅立即开车赶到他们家，再次为其安装。安装调试完毕已经是晚上十一点，又正值双十一期间大忙，陈师傅还没来得及吃饭，陈女士的老公为此非常感动，直夸师傅服务专业、态度又好，在自己都忙得不可开交的时候还帮助老人接送孩子，保障了老人小孩的安全。为此陈女士一家非常感激，特意做了一面写着“送货及时、技术精湛”的锦旗送到公司以示感谢，感谢公司管理有方，感谢苏宁安装师傅的优质服务，陈女士还表示她不但会继续支持苏宁，还将为更多的亲戚朋友推荐苏宁的产品。
陈富军只是苏宁售后一名普通的服务人员，但他的身上却折射出苏宁的服务精神。苏宁将自己定位为“零售服务商”，提出“服务与责任”理念，把服务责任化，真正地把消费者的利益放在第一位。近二十年来，苏宁一直秉承“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务理念，深层次地挖掘服务精髓，做到专心、专注、专业化三点，为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质阳光服务。
今年9月，重庆苏宁部分产品又推出“送装一体”服务，简化售后流程，大大节省了用户的等待时间，苏宁售后专业自营的服务也是苏宁不同于竞争对手的核心优势。除此，苏宁还长期执行“30天包退，365天包换”、“专业V购”等服务，用心坚守苏宁的服务精神。
