双11刚过去不久，苏宁用一组亮眼的数字展现了智慧零售大开发的成效：苏宁易购全渠道销售同比增长132%，门店规模突破1000家。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单。
全球5个研发基地、10大核心数据中心、4000+系统、10000+名IT"攻城狮"为全民嘉年华保驾护航，为超过2亿消费者提供了"吃喝玩乐购衣食住行"的全方位苏宁服务。
苏宁能够取得今天的成绩，与诸多落寞的传统零售企业形成了鲜明的对比，其根本在于张近东在关键时刻布局智慧零售转型战略。
在传统零售和互联网零售之间，张近东选择了第三条路，使得苏宁在转型的过程中既能够发扬传统零售优势，又能够满足互联网科技发展创新的需要，成就了苏宁双线并行、独具特色的智慧零售。
低调做人，高调做事
网上搜索张近东的名字，不会出现花边新闻、没有刷爆朋友圈的故事、更没有人人传诵的金句，有的基本都是企业发展资讯。最近的几条消息是"未来五年在江苏投2000亿，为民营经济发展再添力"、"苏宁进博会签单150亿欧元，张近东要让外国品牌进来"等。
张近东很低调，在一次企业家交流会上他曾自嘲"我不会说，也做不了网红，这是我的短板"；而相比之下，苏宁的发展却是"高调"的，创立至今近30年，从不曾远离C位。
苏宁的"高调"体现在诸多方面——比如，张近东给苏宁提出的发展目标在很多人看来都不可思议，再比如，在激烈的商战中，苏宁"遇强更强"。
创业之初，苏宁以小舢板击退了八大国营商场的联合舰队，名声大振；面对风头正劲的黄光裕提出收购要求时，张近东强硬表示："苏宁做不过你，就送给你"；2010年，张近东提出苏宁要做中国的沃尔玛；到了2012年，沃尔玛已经不是目标，张近东表示苏宁至少要成为"沃尔玛+亚马逊"。
2018年初，张近东为苏宁定下目标：2018年苏宁要实现新开5000家店目标，集团交易规模挑战两万亿。如今苏宁拥有的线下门店数量突破10000家。不但量超额完成，质上也同样是高配置。每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营。
到2020年，"苏宁线下门店要达两万家，交易规模则要冲刺四万亿"目标的实现，对张近东而言也只是时间问题。
与时俱进，又坚守传统
世界女排名将郎平在去年对苏宁总部进行了一番参观考察，表示自己完全被震撼到了。没有想到苏宁是这么的科技感十足：运营、自动化物流基地、无人店等等。很多人都没有想到，曾经传统的苏宁已经蜕变成科技感十足的企业。
说张近东是"科技发烧友"不为过。张近东曾表示：为了实现"场景互联网+智能供应链"，就要打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道，打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。无论是第三个十年还是第四个十年，科技创新都是苏宁商业模式创新的前提条件。
苏宁在物流方面推出了AGV机器人仓、无人机配送、无人卡车"卧龙一号" 等先进的无人技术设备；智能家居生态Biu OS，无需动手控制全屋智能；biu店实现了从刷脸到结算全程不超过10秒的极致速度……最近两年，张近东的"科技作品"总在不算刷新。
苏宁在转型的九年期间，技术和人才方面的投入高达数百亿，建立了硅谷、南京、北京、上海、杭州等五大研发基地，IT人员将超过1万人。巨大的投入换来的是苏宁在大数据、云计算、物联网等方面的领先，这也是成就智慧零售的关键。
与此同时，苏宁却又是非常 "传统"的。
张近东虽然开启了互联网转型，但却并没有将互联网神化。同时也坚守传统的优势，不妄自菲薄。在他看来，互联网只是工具，仍存在着诸多缺陷，比如彩电的视觉效果，服装的质感等等，都没法单纯靠网上体验来解决。
所以，苏宁在大力发展科技、开启互联网转型的同时，仍然坚持"体验为王"，所做的一切都离不开 "服务是苏宁唯一的产品"这个宗旨。苏宁深耕零售行业近30年，洞悉零售行业核心本质，精准把握智慧零售顺应消费升级、品质消费的趋势。
张近东始终坚信的一点是："现在大家谈互联网的转型，当有一天彻底互联网化的时候，企业最终竞争还是在于商品、供应链运营效率、服务的品质、团队，还是这些传统的东西。"
胆识过人，又心细如发
张近东胆识过人，敢于想常人不敢想，做常人不敢做之事。在90年创业之初，就别出心裁地选择了空调生意，并推出了非常全面的一体化服务，开创了"淡季订货、反季节打款"的新模式，一跃成为全国空调零售市场的翘楚。
苏宁有过两次转型。第一次是在1999年，亚洲金融危机背景之下，在很多企业都开始收缩业务之时。苏宁却确立了从专业零售转型综合连锁零售的战略，砍掉占50%的批发业务。
面对众人的不理解，张近东放出狠话，谁再说要搞批发就开掉谁。
同样在苏宁进行互联网转型时，正处于自身业绩最好的年份，无论内部还是外部都有反对的声音，但是张近东决绝地表示：必须要拿起互联网向自己开炮。
两次转型张近东都是在一片非议之中进行，最终都证明了其决策的前瞻性。99年的转型，使苏宁成为了家电零售的老大。而互联网转型，让智慧零售开花结果，引领零售模式变革。
张近东从不打无把握之仗。转型看似大胆，却不是一蹴而就，背后是多年的战略准备、技术积累、人才储备。
苏宁并不是与互联网"绝缘"。早在上世纪90年代，张近东就有意发展互联网，只不过时机未到。到了决定转型之时，苏宁的科技力量已经十分强大。IT组织体系和文化趋向成熟，形成了4000多名信息技术人员的规模。
苏宁在"+互联网"的过程中做足了功课，在"+品类"方面，从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货等全品类，商品SKU从原来的几十万款扩张到4000多万款；在"+渠道"方面，运用互联网技术打破渠道在空间和场景的限制，共享线上的供应链、物流和数据。
因此，苏宁能够成为传统零售的破局者，打造出丰富立体的智慧零售业态，覆盖各类消费场景。
回忆苏宁的转型经历，张近东感慨万千："每次都是十分痛苦的，但是当我们咬着牙坚持下来后，就迎来了企业脱胎换骨的蜕变，从而赢得了企业新的发展机遇。"
张近东的决策总是看似剑走偏锋，但在每一项大胆的决策背后，其实是对于商业本质的透彻理解。张近东的性格和做法看似充满了"双面性"，正是这种双面性，让张近东在面对商业的变迁时，能够既仰望星空又脚踏实地，带领苏宁顺应时代稳健发展。
