记者 解世忠 陈永年
如果把“资”的内涵从“资本”扩大到“资源”，那招商引资是可以容纳引资、引智、引制等多种方式的。
这就意味着，招商引资不仅仅是上新项目、建新厂房，也可以是引入资本与管理去盘活存量、提高效率。
(资料图片仅供参考)
海尔集团盈康医疗收购“运城第一医院”（现名山西盈康一生总医院），就是这样一个典型案例。透视医院在海尔接手前后的变化，不仅可以开拓我市招商引资视野、丰富方式方法，还可以对我市医疗行业的健康发展和迭代升级提供有益的参考。
日前，记者前往采访，深度了解海尔集团盈康医疗收购“运城第一医院”的前前后后。
医院主体建筑物图。（资料图片）
重在稳定预期
任何事业，哪怕只是一桩普通的工作，也都是建立在强信心和稳预期的基础上。
2021年10月，当海尔集团盈康医疗的管理团队正式入驻第一医院时，全院员工的心终于放了下来。
在此之前，这个由社会资本投资建设的医院，已处于最为困难的时段，员工工资拖欠，人心不稳，一些员工甚至开始着手重新寻找工作了。
医院的前身是运城市红十字会医院，后与盐化医院合并，再后来实施了公立医院改制，由民间资本投资在现址建设了新院。2018年，建筑面积23万平方米，各项硬件设施一流的新医院，建成并投入使用。经过全院上下的努力，医院的发展逐渐向好。从2017年到2019年，主要指标逐年递增，基本实现了收支平衡。
但到了2020年，受疫情影响，医院发展举步维艰。更严重的是建院资金很大部分源于银行贷款，每年的利息不仅吞噬医院所有利润，还使本金额度连年增加，仅靠医院自身能力实现收支平衡的难度越来越大。这时，医院与急救中心业务剥离，包括13个科室主任在内的30多位骨干离院，几乎成了压垮骆驼的最后一根“稻草”。
工资拖欠，绩效下降，人心惶惶……数因叠加，医院遭遇最艰难的时刻。
2021年，正在全国布局医疗中心的海尔集团盈康医疗来到医院，双方展开洽谈。10月，双方签署收购协议，海尔集团盈康医疗注资近20亿元接手医院。
“事情定下来后，全院员工精神振奋。海尔集团盈康医疗接手医院，首先给我们带来了巨大的信心，大家对医院重新有了期待，人心稳了，各项工作也进入正轨了。”院长郭能瑞说。
信心永远比黄金更重要，海尔集团盈康医疗接手化解压在医院头上的债务，“世界五百强”企业巨大的品牌力、雄厚的资金实力以及先进的管理能力，给予了这家医院更多的发展信心和预期。而且，社会公众也在观望，看这家有了名企加持的大型医院，能否变得更好，又会不会加速运城市优质医疗资源的扩充进程。
表面来看，海尔集团盈康医疗接手医院宛如雪中送炭。但招商引资的本质是合作，合作的前提是双方都得到满意的东西。那么，海尔集团盈康医疗愿意投入真金白银，是想得到什么，值还是不值呢？
同样的问题，海尔集团盈康医疗的投资人也曾提出。
海尔集团旗下医疗大健康板块上市公司盈康生命的董秘，曾在投资者关系互动平台上公开答复：“海尔集团聚焦物联网医疗科技生态建设，在全国布局10个区域医疗中心，作为中西部区域医疗中心的承载主体，运城第一医院符合公司的战略定位和布局。”
海尔集团盈康医疗对于区域医疗中心的定位是未来可成长为三甲医院或医学院附属医院，能够链接当地一流的医疗资源，可打造物联网特色，能线上线下融合，具有可复制能力。具体而言，双方合作成功，源于区域和医院的优势——
辐射人口优势：运城是山西人口大市，医院地处黄河金三角区域中心位置，辐射人口1700万；
软件优势：该院是一家集医疗、急救、教学、科研、预防保健、康复为一体的高标准、现代化三级综合医院，是山西医科大学、大同大学、长治医学院等高等医学院校教学医院，还是运城市城市医联体核心单位；
硬件优势：该院设置床位1500张，神经内科、骨科、普通外科、心脏大血管外科等是市级临床重点专科，医院拥有3.0T核磁共振、光子双源128排CT、PET-CT、DSA、直线加速器等各类医疗设备9000余台（件），拥有从百级到万级手术室30间，还有各类重症监护室床位200余张，大型高压氧舱可同时容纳30人……
有市场空间，有资源优势，再加上成熟的医护团队和数年积累的品牌力，促成了海尔集团大健康战略布局中西部第一家医疗中心落户我市。
北京安贞医院心外科专家尤斌在住院部为慕名而来的患者讲解病情。（资料图片）
“无缝”回应需求
对患者而言，所接触的还是原来的医生和护士。但他们能明显感觉到，医院变了。
最明显的是停车免费了，而且更方便了，医护人员的车辆被要求停到地下停车场或较偏的区域，把最方便、优越的停车位置让给患者。
“停车场免费这一项，医院一年要少收入百万元。虽然我们医院也要挣钱，但不能去挣老百姓的停车钱。人家来咱这儿看病，还没见医生面呢，就开始往外掏钱了，这能有什么体验感呀？”该院董事长介绍说。
与停车免费同样的思路，这两天医院正在建设覆盖全院的Wi-Fi，预计两周后即可投入使用，为患者和家属提供免费服务。
这种服务意识，早已渗透在海尔的血液之中。以家电制造起家的海尔，从诞生的那一天起，面临的就是一个竞争激烈的市场，早已习惯了消费者用脚投票的市场规则，同样也习惯了以服务者的姿态，尽一切可能地去“讨好”消费者。正因为如此，在接手医院后，还成立了一个专职部门——用户体验中心。
一位在公立医院退休后被聘到这里的医生感慨说：“我来这儿一年多了，从没见过或听过医护人员与患者拌嘴吵架的。”
服务理念的升华固化，还是进行时，也需要规则来提醒。除了医院内部的部门进行考核外，每年集团还要委托第三方公司进行患者满意度测评。采访时，测评人员正在医院开展工作，测评表上大大小小的测评指标就有70多项。
在去年，该院加大创新力度，不断增强群众就医的体验感和获得感，积极开展“互联网+护理服务”，开设留置胃管、尿管、血糖监测、静脉采血、引流管护理、灌肠、气管切开护理、伤口造口护理、PICC居家护理、植入式输液岗护理等项目。全年共计完成74次上门护理服务，服务满意度100%，上门护理服务量位居运城前列。
如今，海尔式的服务理念正在员工心中萌发。一位医生发现，心血管内科病人用得最多的就是血压计，那么是不是可以在院内就提供一些质量过关、价格实惠的产品，方便病人顺手购买呢？目前，这个建议正在讨论、落实中。
服务的对象，并不限于患者和家属，还有所有的员工。服务员工，主要是为员工充分发挥个人价值，去提供资源支撑和组织保障。
海尔集团盈康医疗在医院的管理可以用8个字概括：“人单合一，链群合约”。简单讲就是以“人”为中心，更重视人的价值最大化，让每个人最大限度创造价值并分享价值；以“单”作为每个人的引领性目标，从院长到普通人员，全部通过“抢单”“亮单”竞争上岗，如完不成目标就“散单”，重新“抢单”。而医院的所有资源，都要为员工实现“单”的目标服务，不同部门之间互为“链群”，上一道工序以“合约”为遵循，为下一道工序提供优质服务。
“患者至上，不养闲人。制定规则时充分讨论，但在实施过程中又非常严格，不讲情面，这一点与原来相比变化是非常大的，甚至我都适应了很长时间。”郭能瑞说，“但想想这也是对的，我们应该感激病人选择我们，让我们可以为他治病，员工得以精进医术、获得收入，医院得以发展壮大。”
消费者就是上帝，管理上更注重精准化并尽可能消除模糊地带，这就是典型的工业思维。这种思维，恰恰可以直击人们关于医疗服务方面的痛点。
构造医疗生态
预诊治康养，“诊”和“治”自然是医院工作的核心，这毋庸多言。近两年来，医院充分利用海尔集团的大健康生态优势及集团在全球的资源，不断为运城引入优质、尖端的医疗资源，在服务运城群众的同时，医院的诊治能力也渐渐提高。
去年至今，该院成功开展了全市首例微创多支桥冠脉搭桥术、全市首例保留胎膜剖宫产以及经导管人工主动脉瓣置换术（TAVR）、UBE镜下融合+经皮钉棒内固定术，脑起搏器植入术、微创腹腔镜下左肾静脉血管外支架植入等多例高尖端手术，业内影响力与患者好评度逐渐提升。
但要说起医院的规划与发展，绝不意味着“诊”和“治”的单兵突进，而是预诊治康养整个“生态”的打造。
继续实施生态品牌战略，以智慧家庭、工业互联网与大健康作为主攻方向，构建以用户为中心的生态战略版图，是海尔集团的大战略。以此为引领，在大健康领域，海尔集团布局了海尔生物和盈康生命两家上市公司，前者主要打造血液安全、疫苗安全、药品与试剂安全、样本安全等服务体系，后者则侧重于医疗平台和医疗器械，山西盈康一生总医院就是医疗平台上十几家医院中的一个。
从医院被海尔集团盈康医疗接手的第一天起，医院的未来就被放在整个生态链条上观照。
郭能瑞说：“比如妇产科，服务的应该是‘孕检产康长’的生态链条。除了检和产，还有‘孕康长’等优质服务供给严重不足的空间，所以我们可以在检和产上不挣钱，但在其他方面，我们可以提供更好的服务和产品，来实现盈利。”
如今，该院与北京一家专业公司合作在院内成立的月子中心已经投入运行。每天，儿科大夫为新生儿查房，妇科大夫为产妇查房，这样的服务是社会上的月子中心所无法比拟的。关于新生儿的后续成长，医院又成立了生长发育中心，为新生儿提供更精准化的服务和产品。
不拘泥于传统意义上的获利环节，重塑医疗生态，激发出更多的新服务和新产品，在满足患者的同时增加获利场景，是医院未来的发展方向，这也是该院坚持收回停车场和餐厅经营权的主要原因。
根据规划，餐厅可以根据患者所处科室、治疗阶段和体质，提供不一样的餐饮产品，最大限度为患者提供精准营养服务。这一板块发展成熟后，还可以向虽已出院但仍需康复治疗的病人提供延伸服务，甚至还可以成长为独立的产业，向其他医院提供专业餐饮服务。
切不要认为这是不切实际的幻想。前几日，医院还派出专人前往新疆维吾尔自治区人民医院的食堂学习考察。这家医院的食堂在网络上被视为传说一般的存在，据说去食堂蹭饭的人比患者还多，出院的病人也会专程回去吃饭，食堂成为周边单位的职工餐厅，甚至食堂还直接影响了周边美食街的生意……
“根据我们的规划，医院在整个大健康生态布局中，是医疗技术服务平台和健康产品研发平台。我们在这里实现与患者的充分交互，洞悉人们的真实健康需求和用户痛点，并以此进行产品研发，最终打造一个全生命周期的大健康生态链。”该院董事长介绍说。
