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近日，河津市民李先生拨打“12345”政务服务便民热线，称河津市汾滨街路段栽种的树木枝叶遮挡住自家店铺门牌，影响经营，希望相关部门予以帮助。河津市政府办在接到运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的工单后，第一时间将市民反映的诉求反映给相关部门，安排工作人员对该路段的枝叶进行修剪，并及时将办理情况反馈给李先生。
连日来，河津市政府办认真做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作，采取“多次办+联动办+重点办”的方式，全面梳理各项转派事项，建立问题台账，对回访不满意的合理诉求进行二次、三次转办，并实行“一对一”跟踪落实、销号督办机制，不断提高群众诉求办理效率和质量，让企业和群众的合理诉求“有人听、有人办、有回音”。
此外，针对市民普遍反映的问题，河津市政府办还进一步规范群众诉求办理工作，及时梳理、归类、答复办理群众诉求事项，并编印了《企业和群众诉求办理工作专报》，为有关单位解决问题、查缺补漏提供了信息支撑和参考，努力实现区域基层治理“大联动”。
（史耀琪）
